先日の夜、全国で展開をしているあるカフェに行った。
その時、私が注文したのは、ベトナム珈琲。
しかし、飲んでみると、普通のブレンドだったので、
店員の所に行き、
「これ、注文したベトナム珈琲と違うよ」というと・・・
なんと！店員は、
「ベトナム珈琲とはね・・・」と、説明をしだした。
（おいおい・・・）
「あ、だから、それと違って、
普通のブレンドになってるって言ってるんだけど・・・」
すると、その店員は、「アッ！」と言い、嫌な顔をした。
（嫌な顔とは、私の受けとめ方だけど）
そして、別の店員が、ムッとした顔で手を差し出し、
「じゃ、入れ替えます」。
（このムッというのも、私の受けとめ方）
さらに、後から来たお客の注文を、
先に処理をされて、
結果、一番後回しにされた・・・
（「マジ」って感じ・・・）
しばらく待って、ようやく・・・
小さな声でボソボソっと「スイマセンでした」と、
入れ直したベトナム珈琲を手渡されました。
（この時点で、はじめてのスイマセン）
私は、「ありがとう」と言って、
そのベトナム珈琲を受け取りました。
--------------------------------
私、こういう店員の応対が苦手で、
どうしてもすぐ怒ってしまう・・・
で、私がよく陥るパターンは・・・
「接客態度がなってない！」
「なんだ、あの愛想の悪さは！」
「間違えたんだから、ちゃんと謝れよ！」
「間違えた上に、後回しかよ！」
「まともにお詫びもできないの！」
「これから、この店は、もう二度と行かない」
----------------------------------------------------
が、その時は・・・
いつもとは違う選択をした！
そりゃ、注文を間違えてくれない方がいいけど・・・
間違うことは、誰だってある・・・
そりゃ、愛想よく対応してくれ、
お詫びの言葉もあった方がいいけど、
別に、それを求めている訳ではない。
私がして欲しいことは、
間違えたモノを取り替えもらうこと！
そして、たぶん、店員に対して怒ってしまうと・・・
せっかく、ベトナム珈琲を飲んで、
ゆったりしようとする時間まで、だいなしになって、
何のためにそのカフェに行ったのが分からなくなる・・・
ということで、
陰性感情（マイナスの感情）が、
少しは発生したが、
それを最少で納めることができた。
----------------------------------------------------
ベトナム珈琲を飲みながら
以下のように自己分析・・・
もしかすると、店員が全員、新人さんで、
余裕がまったくなく、かなりテンパっていたのかもしれない。
であれば・・・
私は、あの人達を勇気づけする行動もできたはず・・・
う～ん・・・
（これは、今後の課題やな）
----------------------------------------------------
しかし、これは、私が典型的に怒るパターンだ。
陰性感情に
－５から－１までの点数をつけるとしたら・・・
従来なら、このパターンは、
－４とか、－５ぐらい怒っているかもしれない。
（「悪いあの人、かわいそうな私」ということだ）
が、この時は、－１ぐらいか・・・
しかも、スッと短時間に怒りがなくなっている。
という意味では、
この体験も、よい学びの機会だ！
----------------------------------------------------
こういう対応が、
日常生活の中で、少しずつできるようになってきたのも、
アドラー心理学を学んだおかげだと思っています。
【山崎 勝 2014年12月１日】
その時、私が注文したのは、ベトナム珈琲。
しかし、飲んでみると、普通のブレンドだったので、
店員の所に行き、
「これ、注文したベトナム珈琲と違うよ」というと・・・
なんと！店員は、
「ベトナム珈琲とはね・・・」と、説明をしだした。
（おいおい・・・）
「あ、だから、それと違って、
普通のブレンドになってるって言ってるんだけど・・・」
すると、その店員は、「アッ！」と言い、嫌な顔をした。
（嫌な顔とは、私の受けとめ方だけど）
そして、別の店員が、ムッとした顔で手を差し出し、
「じゃ、入れ替えます」。
（このムッというのも、私の受けとめ方）
さらに、後から来たお客の注文を、
先に処理をされて、
結果、一番後回しにされた・・・
（「マジ」って感じ・・・）
しばらく待って、ようやく・・・
小さな声でボソボソっと「スイマセンでした」と、
入れ直したベトナム珈琲を手渡されました。
（この時点で、はじめてのスイマセン）
私は、「ありがとう」と言って、
そのベトナム珈琲を受け取りました。
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私、こういう店員の応対が苦手で、
どうしてもすぐ怒ってしまう・・・
で、私がよく陥るパターンは・・・
「接客態度がなってない！」
「なんだ、あの愛想の悪さは！」
「間違えたんだから、ちゃんと謝れよ！」
「間違えた上に、後回しかよ！」
「まともにお詫びもできないの！」
「これから、この店は、もう二度と行かない」
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が、その時は・・・
いつもとは違う選択をした！
そりゃ、注文を間違えてくれない方がいいけど・・・
間違うことは、誰だってある・・・
そりゃ、愛想よく対応してくれ、
お詫びの言葉もあった方がいいけど、
別に、それを求めている訳ではない。
私がして欲しいことは、
間違えたモノを取り替えもらうこと！
そして、たぶん、店員に対して怒ってしまうと・・・
せっかく、ベトナム珈琲を飲んで、
ゆったりしようとする時間まで、だいなしになって、
何のためにそのカフェに行ったのが分からなくなる・・・
ということで、
陰性感情（マイナスの感情）が、
少しは発生したが、
それを最少で納めることができた。
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ベトナム珈琲を飲みながら
以下のように自己分析・・・
もしかすると、店員が全員、新人さんで、
余裕がまったくなく、かなりテンパっていたのかもしれない。
であれば・・・
私は、あの人達を勇気づけする行動もできたはず・・・
う～ん・・・
（これは、今後の課題やな）
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しかし、これは、私が典型的に怒るパターンだ。
陰性感情に
－５から－１までの点数をつけるとしたら・・・
従来なら、このパターンは、
－４とか、－５ぐらい怒っているかもしれない。
（「悪いあの人、かわいそうな私」ということだ）
が、この時は、－１ぐらいか・・・
しかも、スッと短時間に怒りがなくなっている。
という意味では、
この体験も、よい学びの機会だ！
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こういう対応が、
日常生活の中で、少しずつできるようになってきたのも、
アドラー心理学を学んだおかげだと思っています。
【山崎 勝 2014年12月１日】
